11月26日，由四川省银行业协会（以下简称“川银协”）声誉风险管理工作委员会（以下简称“声誉委”）主办的“析形势、享经验、谋提升”主题沙龙活动在成都举行。各成员单位声誉风险管理条线负责人及代表40余人参会。川银协副秘书刘巧玲出席活动并讲话。活动由声誉委主任、浙江民泰商业银行市场部总经理秦洁主持。

活动组织开展了舆情形势分析及互动交流。四川日报新媒体中心金融工作室专业人员对四川银行业第三季度舆情形势作通报和分析，对第四季度和2020年舆情形势进行了研判并进行提示。一是关注负面舆情“长尾效应”。前三季度，多起系列舆情影响较大，已呈现出明显的舆情“长尾效应”。进入四季度后，这些负面舆情出现反弹的机率较高，典型的如行业案例盘点等。二是关注监管处罚领域的舆情。针对中小银行的监管处罚非常敏感易被过度关注，建议做好监管处罚类舆情处置。三是关注服务纠纷类舆情。临近年关，服务类纠纷引发突发类负面舆情的风险上升，特别是涉及互金的服务领域。四是关注全国“两会”特殊时间节点。2020年是全面建成小康社会收官之年，银行业开展各项宣传要避免失当；关注中小银行经营风险，资金存管、投贷联动等业务风险，严防银行机构所属资本系解读等引发的舆情等。交流中，与会代表与舆情专家就如何应对处罚信息公布、不良资产处置误读以及回应客户和媒体的口径差异化等问题作了深入探讨。

根据活动安排，成员单位就上海学习心得体会和本行声誉风险管理工作经验作了分享和交流，共同围绕开展正面宣传、加强声誉风险管理工作考核、妥善处理与媒体关系、基层网点应对采访技巧、引入媒体暗访银行业务办理、舆情数据库建立、舆情应对稿件日常储备等内容踊跃发言，进行热烈而充分的互动。

刘巧玲作了总结讲话，并对本次主题沙龙活动予以肯定。她表示，协会将与各成员单位一道加强新形势研判，把握舆情发展趋势，抓实、抓细声誉风险常态化工作，通过组织培训交流、研究分析和案例分享等形式，扩大信息共享和沟通交流；强化正面发声，正确引导舆论；注重源头管控，着力声誉风险管理文化建设，自觉遵守和践行声誉风险管理公约。

各成员单位还对《声誉风险管理工作委员会2020年工作计划（讨论稿）》进行了讨论，并提出意见和建议。本次活动内容丰富，干货十足，不仅增进了工作交流，同时激发了成员单位的主观能动性，有效促进了声誉委职能作用的发挥。

主    送：第二届声誉委各成员单位。

内部发送：杨蕾秘书长，王红副秘书长，杨欢副秘书长，刘巧玲副秘书长，综合管理部，

自律工作部，维权工作部，培训教育部，科技服务部，文宣工作部（编辑部）。

联 系 人：马志华               联系电话：028-85987223               （共印1份） 

四川省银行业协会秘书处                                           2019年11月29日印发